Il discorso può essere considerato uno strumento quando lo analizzi. In effetti, è uno degli strumenti più versatili e potenzialmente influenti di cui disponiamo. Lo usiamo per favorire connessioni, comunicare concetti, risolvere controversie, impegnarsi in attività commerciali e richiedere e ottenere assistenza. Attraverso la comunicazione verbale abbiamo la capacità di proporre, fornire, influenzare, irritare e stimolare. Tuttavia, una parte significativa delle persone non ha una conoscenza accurata dei meccanismi operativi di questo strumento, nonché dei metodi ideali per utilizzarlo per ottenere risultati ideali. L'analisi della conversazione è il campo di studio che affronta questa domanda specifica. Sebbene le nostre discussioni possano sembrare casuali ed estemporanee, un esame dell'analisi della conversazione dimostra che la maggior parte dei discorsi aderisce a strutture e modelli predeterminati.