Um modelo para a Gestão do Conhecimento Organizacional no contexto dos Serviços Partilhados com recurso à utilização do e-Learning Um livro de grande atualidade que se debruça sobre gestão do conhecimento, em particular organizacional, e pretende, dessa forma, contribuir para a evolução das organizações. Uma obra de grande importância, uma vez que das organizações dependem as sociedades mais evoluídas. É proposto pelos autores um modelo facilitador da gestão do conhecimento organizacional e potenciador da criação de novo conhecimento, capaz de contribuir para o desenvolvimento das organizações com recurso ao e-learning num contexto de serviços partilhados. Publico-alvo: Sendo particularmente útil para decisores que pretendem aplicar ou desenvolver processos de gestão de conhecimento em serviços partilhados e usando as ferramentas de e-learning, o livro tem valor acrescentado e utilidade prática para os estudantes da gestão em geral e das suas diferentes especialidades, em particular da gestão pública, e para todos os leitores interessados em aprofundar saberes e competências no domínio da gestão do conhecimento organizacional. Nele podem encontrar desde logo um repositório atualizado sobre o estado da arte nos domínios concetuais que suportam o modelo e uma descrição, ainda que sumária, de casos exploratórios que informam e validam os seus pressupostos. Os leitores poderão aceder a um modelo para gestão do conhecimento em serviços partilhados com suporte em artefactos de aprendizagem à distância, incluindo um gerador de conhecimento relevante e uma panóplia de recomendações para implementação e otimização do modelo. Estrutura da obra: Capítulo 1 – Introdução Capítulo 2 – Gestão do Conhecimento Organizacional Capítulo 3 – Serviços Partilhados Capítulo 4 – e-Learning Capítulo 5 – Apresentação dos Casos Exploratórios Capítulo 6 – Casos Exploratórios Capítulo 7 – Os Contributos – Modelo Delta Mais, Fator Delta e Classes de Melhoria Capítulo 8 – Conclusões