La comunicazione è elemento fondante nell'uomo e nella sua attività. Ogni sistema od organizzazione si regola attraverso processi comunicativi. Nel testo viene presentato un percorso di formazione sulle competenze comunicative che appare pertanto fondamentale, ed è finalizzato al potenziamento delle capacità di saper comunicare e di gestione della discussione. Inizialmente nel testo viene esposto cos'è la comunicazione, quali sono le abilità nel comunicare e cos'è la comunicazione verbale e non verbale. Sono presentati anche gli obiettivi e le finalità della comunicazione. Nei capitoli successivi vengono trattate le tecniche della comunicazione in pubblico, affrontando concetti quali la comunicazione difensiva, la comunicazione empatica, le modalità di ascolto (attivo/passivo), le barriere comunicative, le tecniche comunicative per risolvere situazioni problematiche e la comunicazione efficace nel gruppo. Vengono, inoltre, presentate le principali teorie sulla comunicazione: * la psicologia sociale della scuola di Francoforte e le tecniche sociometriche di Jacob Levi Moreno, * la psicologia umanista di Abraham Maslow e Carl Rogers e le tecniche di Thomas Gordon, * la psicologia relazionale della scuola di Palo Alto e la “pragmatica della comunicazione” di Paul Watzlawick, Janet Beavin e Don Jackson, * la psicologia interazionista della scuola di Chicago, il modello sulla interazione sociale di Robert Freed Bales, e quello diPhilip Jackson, Henriette Lahaderne e Melvin Silberman