0.1. Progettare la Qualità dei Servizi Formativi per l’Istituzione Educativa/Scolastica La progettazione della qualità dell’Istituzione Educativa/Scolastica si realizza mediante 5 ambiti: Qualità del MANAGEMENT nell’organizzazione e nella gestione Qualità del MANAGEMENT nelle risorse umane e professionali Qualità FORMATIVA del sistema educativo e didattico Qualità SOCIALE delle relazioni tra studenti, famiglie e contesto sociale con docenti e management Qualità per la CERTIFICAZIONE del sistema e dei servizi. 0.2. Le diverse ottiche per valutare la Qualità dei Servizi Formativi Il Sistema dell’Istituto Educativo/Scolastico deve considerare: - la qualità dei servizi dal punto di vista degli studenti, delle famiglie e della comunità sociale (QUALITA’ PERCEPITA a livello SOCIALE); - la qualità dei servizi dal punto di vista dei responsabili e della direzione (QUALITA’ RICONOSCIUTA a livello di MANAGEMENT nella gestione e nelle risorse umane); - la qualità dei servizi dal punto di vista dei Docenti e degli Operatori della struttura (QUALITA’ AUTOVALUTATA a livello di FORMAZIONE); - l’analisi dei professionisti del settore, esperti nella certificazione di qualità (QUALITA’ ATTRIBUITA a livello di CERTIFICAZIONE). 0.3. La Valutazione Interna ai Servizi Formativi La Valutazione Interna è realizzata dai soggetti che vivono e determinano i Servizi Formativi: - Qualità AUTOVALUTATA (dai Docenti dei processi formativi e dagli Operatori dei processi organizzativi); - Qualità RICONOSCIUTA (dal Management); - Qualità PERCEPITA (dagli Studenti, dalle Famiglie e dalla Comunità Sociale). 0.4. La Valutazione Esterna dei Servizi Formativi La Valutazione Esterna è realizzata da società e/o tecnici esterni ai servizi formativi, ed esterni alle relazioni tra i soggetti che concorrono a determinare la Qualità ATTRIBUITA (da Esperto di Certificazione/Auditor). 0.5. La Valutazione Globale dei Servizi La Valutazione Globale è realizzata dal mettere insieme ed integrare i sistemi di valutazione e le diverse valutazioni della qualità dei servizi, attraverso un processo partecipato e condiviso condotto mediante una Commissione Tecnico-Scientifica, che esprime la Qualità CERTIFICATA. La Commissione Tecnico-Scientifica deve realizzare una relazione di sintesi finale sulla qualità del sistema e dei servizi dell’Istituto Educativo/Scolastico. La Commissione Tecnico-Scientifica è generalmente composta da 5 rappresentanti dei soggetti che hanno avuto la responsabilità di monitorare le valutazioni: 1 Esperto esterno di Certificazione, 1 Responsabile istituzionale, 1 Educatore, 1 Genitore, 1 Responsabile interno della Qualità. 0.6. La Documentazione della Valutazione Il responsabile di ogni Valutazione deve realizzare un documento che riporta, analizza e sintetizza il lavoro svolto, i processi attivati ed i risultati raggiunti. Le relazioni documentali degli specifici ambiti della Qualità (Autovalutata, Riconosciuta, Percepita, Attribuita), devono essere analizzate, confrontate e discusse nella Commissione Tecnico-Scientifica che emette una propria relazione di sintesi.