I CONCETTI DI BASE DEL MODELLO I.S.P.E.F. DI VALUTAZIONE DELLA QUALITA' Gli ambiti nella Valutazione della Qualità dei Servizi per l’Infanzia e le Famiglie La valutazione della qualità dei Servizi per l’Infanzia e le Famiglie si realizza mediante 5 ambiti: Qualità del MANAGEMENT nell’organizzazione e nella gestione; Qualità del MANAGEMENT nelle risorse umane e professionali; Qualità FORMATIVA del sistema educativo e didattico; Qualità SOCIALE della relazione con famiglie e contesto sociale; Qualità per la CERTIFICAZIONE del sistema e dei servizi. Le diverse ottiche per valutare la Qualità dei Servizi Il Sistema dei Servizi per l’Infanzia e le Famiglie deve considerare: - la qualità della vita dei Bambini e la qualità del sistema e dei servizi dal punto di vista delle Famiglie e della Comunità sociale (QUALITA’ PERCEPITA a livello SOCIALE); - la qualità dei servizi dal punto di vista dei Responsabili e della Direzione (QUALITA’ RICONOSCIUTA a livello di MANAGEMENT nella gestione e nelle risorse umane); - la qualità dei servizi dal punto di vista degli Educatori e degli Operatori della struttura (QUALITA’ AUTOVALUTATA a livello di FORMAZIONE); - l’analisi dei professionisti del settore, Esperti nella certificazione di qualità (QUALITA’ ATTRIBUITA a livello di CERTIFICAZIONE). La Valutazione Interna ai Servizi La Valutazione Interna è realizzata dai soggetti che vivono e determinano i Servizi: - Qualità AUTOVALUTATA (da educatori dei processi formativi ed operatori dei processi organizzativi); - Qualità RICONOSCIUTA (da responsabili istituzionali); - Qualità PERCEPITA (da bambini, famiglie e comunità sociale). La Valutazione Esterna dei Servizi La Valutazione Esterna è realizzata da società e/o tecnici esterni al servizio, ed esterni alle relazioni tra i soggetti che concorrono a determinare la Qualità ATTRIBUITA (da Esperto di Certificazione / Auditor). La Valutazione Globale dei Servizi La Valutazione Globale è realizzata dal mettere insieme ed integrare i sistemi di valutazione e le diverse valutazioni della qualità dei servizi, attraverso un processo partecipato e condiviso condotto mediante una Commissione Tecnico-Scientifica, che esprime la Qualità CERTIFICATA.