Gli ambiti nella Valutazione della Qualità dei Servizi per l’Infanzia e le Famiglie La valutazione della qualità dei Servizi per l’Infanzia e le Famiglie si realizza mediante 5 ambiti: Qualità del MANAGEMENT nell’organizzazione e nella gestione; Qualità del MANAGEMENT nelle risorse umane e professionali; Qualità FORMATIVA del sistema educativo e didattico; Qualità SOCIALE della relazione con famiglie e contesto sociale; Qualità per la CERTIFICAZIONE del sistema e dei servizi. Le diverse ottiche per valutare la Qualità dei Servizi Il Sistema dei Servizi per l’Infanzia e le Famiglie deve considerare: - la qualità della vita dei Bambini e la qualità del sistema e dei servizi dal punto di vista delle Famiglie e della Comunità sociale (QUALITA’ PERCEPITA a livello SOCIALE); - la qualità dei servizi dal punto di vista dei Responsabili e della Direzione (QUALITA’ RICONOSCIUTA a livello di MANAGEMENT nella gestione e nelle risorse umane); - la qualità dei servizi dal punto di vista degli Educatori e degli Operatori della struttura (QUALITA’ AUTOVALUTATA a livello di FORMAZIONE); - l’analisi dei professionisti del settore, Esperti nella certificazione di qualità (QUALITA’ ATTRIBUITA a livello di CERTIFICAZIONE). La Valutazione Interna ai Servizi La Valutazione Interna è realizzata dai soggetti che vivono e determinano i Servizi: - Qualità AUTOVALUTATA (da educatori dei processi formativi ed operatori dei processi organizzativi); - Qualità RICONOSCIUTA (da responsabili istituzionali); - Qualità PERCEPITA (da bambini, famiglie e comunità sociale). La Valutazione Esterna dei Servizi La Valutazione Esterna è realizzata da società e/o tecnici esterni al servizio, ed esterni alle relazioni tra i soggetti che concorrono a determinare la Qualità ATTRIBUITA (da Esperto di Certificazione / Auditor). La Valutazione Globale dei Servizi La Valutazione Globale è realizzata dal mettere insieme ed integrare i sistemi di valutazione e le diverse valutazioni della qualità dei servizi, attraverso un processo partecipato e condiviso condotto mediante una Commissione Tecnico-Scientifica, che esprime la Qualità CERTIFICATA. La Commissione Tecnico-Scientifica deve realizzare una relazione di sintesi finale sulla qualità del sistema e dei servizi dell’Istituto Educativo. La Commissione Tecnico-Scientifica è generalmente composta da 5 rappresentanti dei soggetti che hanno avuto la responsabilità di monitorare le valutazioni: 1 Esperto esterno di Certificazione, 1 Responsabile istituzionale, 1 Educatore, 1 Genitore, 1 Responsabile interno della Qualità. La Documentazione della Valutazione Il responsabile di ogni Valutazione deve realizzare un documento che riporta, analizza e sintetizza il lavoro svolto, i processi attivati ed i risultati raggiunti. Le 4 relazioni documentali degli specifici ambiti della Qualità (Autovalutata, Riconosciuta, Percepita, Attribuita), devono essere analizzate, confrontate e discusse nella Commissione Tecnico-Scientifica che emette una propria relazione di sintesi.