Ihre wachsende Überforderung und Ineffizienz untergraben das Vertrauen in den Staat auf dramatische Weise, wie man jüngsten Umfragen entnehmen kann. Die Arbeitsrechtlerin Julia Borggräfe macht konkrete Vorschläge, wie die Bürokratie tiefgreifend verbessert werden könnte. Positivbeispiele aus anderen Ländern zeigen, dass eine funktionierende Verwaltung keine Utopie bleiben muss.